你有没有接过这样一个亲切平和的电话：“喂，你好，我们是某某某，然后现在有一个培训项目给你介绍下。你一想自己最近的确在关注这方面的信息，就继续听下去了。

又或者是这样的电话：你好，我们是某某某，现在有关于某个商铺的介绍。你表示再三拒绝，但是电话那头依旧用不温不火的声音向你介绍，你最后只能无奈挂断电话。

以上两种情况，其实都是智能语音机器人在和你对话。大部分人以为智能语音机器人名字里有个智能二字，就一定是有问必答，什么问题都可以回答上来，但事实并非如此。尽管语音机器人被称作智能语音机器人，但却并非完全的智能。

AI外呼机器人的工作原理很简单，提前预设好聊天话术，通过(ASR)语音识别技术，对电话接听人员的讲话内容进行精确识别，然后根据识别出的关键字信息自动回复相应聊天话术。

语音识别率可以做到98% ，大概有0.8秒内的延迟，因为语音通话会压缩音质，所以平均响应时间在1秒左右，真实通话中，延迟这一秒感觉也不是很明显。

语音机器人之所以真假难辨，让人感觉不出来是机器人，还因为话术录制是真人录制的，并且这些真人在录音的时候会带有很多真实的语气词，也会在适当的时候有一些停顿，所以会让人感觉，和自己对话的人，并不是一个冷冰冰的机器人，而是一个有血有肉，真实的人。

语音机器人也有短板，就在于它的话术是固定的，所以一旦你问出话术之外的话题，可能会回答不出。而优秀的电销机器人可以分辨客户的语气，通过短短1—2分钟的时间内识别到你的真实需求，有需要或是没有需要，如果有需要他会自动添加标签，接着转人工呼叫，由人工和你沟通。

其次，一套设计完备的话术或可以高效节省时间，在几分钟的通话中，集中对关键信息进行提问，即使话题发散出去也能及时拉回来，且话术设计模块化，更加简单、方便。

云蝠智能话术设计树状图